LA EXPERIENCIA
¿Qué puedo esperar de La Casa de Papel: The Escape?
La Casa de Papel: The Escape es una experiencia inmersiva de escape temática en torno a la serie de Netflix, La Casa De Papel. Reúne a tu banda para llevar a cabo el atraco de tu vida. Los equipos dispondrán de una hora para resolver ingeniosos acertijos y escapar con el botín.
¿En dónde está ubicada la experiencia?
La experiencia tendrá lugar en Áuriga San Pedro. Nos encontrarás en la tercera planta del centro comercial, dentro de Sensea Immersive.
Dirección: Av. Real San Agustín, Zona San Agustín, 66278 San Pedro Garza García, N.L.
¿La experiencia se lleva a cabo en un espacio interior o exterior?
La experiencia tendrá lugar en un espacio interior, en las instalaciones de Sensea Immersive.
¿Cuánto dura la experiencia?
La experiencia inmersiva dura 60 minutos; te recomendamos llegar al lugar 15 minutos antes de la hora marcada en tu boleto. Tras el atraco, los invitados podrán pasar el tiempo que deseen en el bar temático, así como tomarse fotos y comprar productos exclusivos de la serie de Netflix.
¿Hay aire acondicionado?
¡Sí! Hay aire acondicionado en la zona del bar temático y, dentro de los cuartos de escape, encontrarás la ventilación adecuada para disfrutar de la experiencia.
¿El lugar es accesible para personas con discapacidades físicas o movilidad reducida?
Sí, el espacio está adaptado para personas con discapacidades físicas o movilidad reducida. Si necesitas más información o adaptaciones especiales, estaremos encantados de ayudarte. Como cada situación es única,
contáctanos con anticipación.
¿Se podrá comprar comida y bebida en el lugar?
Sí, al llegar al bar temático podrás comprar aperitivos, y bebidas para disfrutar mientras te relajas después de la actividad.
¿Puedo tomar fotos o grabar la experiencia?
No puedes tomar fotos dentro de la experiencia inmersiva. Sin embargo, al final de la misión, podrás tomar fotos y/o vídeos en el bar temático.
¿Habrá baños disponibles en el lugar?
No; los baños se encuentran en la zona de comida, en la última planta del centro comercial. Te recomendamos que visites los baños antes de iniciar tu experiencia.
¿Hay opciones veganas o sin gluten?
Lamentablemente, no habrá opciones veganas ni sin gluten.
¿Se puede pagar con efectivo y tarjeta en la taquilla?
Únicamente se acepta el pago con tarjeta como método de pago en la taquilla. Lamentablemente, no es posible realizar pagos en efectivo.
¿Se podrá pagar la comida y bebida en efectivo y tarjeta?
Podrás pagar con efectivo y tarjeta en la barra de alimentos y bebidas.
¿Habrá mercancía oficial a la venta?
Sí, habrá una oportunidad de comprar mercancía oficial exclusiva en la experiencia.
¿La mercancía oficial se podrá pagar con efectivo y tarjeta?
Únicamente se acepta el pago con tarjeta como método de pago en la zona de Mercancía Oficial. Lamentablemente, no es posible realizar pagos en efectivo.
¿Es necesario realizar actividad física durante la experiencia?
No se requiere un esfuerzo físico considerable, aunque hay tres retos que implican una actividad leve, como agacharse y deslizarse por una resbaladilla. Si no deseas hacerlo, puedes usar cualquiera de las salidas de emergencia ubicadas en cada cuarto de escape.
¿Qué tipo de vestimenta debo de usar?
Para disfrutar al máximo de la experiencia en el cuarto de escape, se recomienda usar ropa cómoda y calzado adecuado. Es importante evitar usar ropa y zapatos incómodos que puedan dificultar la movilidad durante la actividad.
¿Qué debo hacer si no quiero usar el mono rojo?
El uso del mono rojo no es obligatorio, pero se sugiere encarecidamente como parte de la experiencia inmersiva del cuarto de escape. Sin embargo, si prefieres no usar el mono rojo, puedes optar por usar ropa cómoda y adecuada para la actividad.
¿Debería dejar mis objetos personales en los lockers?
Sí, será necesario que dejes tus objetos personales en los lockers proporcionados para evitar cualquier pérdida o daño durante la actividad. Los participantes pueden tener que moverse durante la actividad, lo que puede aumentar el riesgo de caídas o pérdidas de objetos personales. Por tanto, no nos hacemos responsables de cualquier pérdida o daño de tus pertenencias personales durante la actividad.
BOLETOS
¿Puedo comprar un boleto en el evento?
Habrá una taquilla en el lugar, pero te recomendamos que reserves tu lugar a través de la aplicación Fever para garantizar la disponibilidad en la fecha y hora que prefieras.
¿Qué tipos de boletos se pueden comprar?
Los tipos de boletos son:
Boleto de Admisión General: Este boleto es perfecto para aquellos que quieran formar parte del atraco y unir fuerzas con otros miembros de la resistencia, ya que se le agrupará con otras personas que también hayan adquirido el boleto de Admisión General. Es una forma estupenda de conocer gente nueva y vivir juntos la aventura. Tendrá acceso a toda la experiencia y a nuestro bar temático.
Boleto de Reserva Privada: La mejor opción de boleto para grupos que desean una experiencia privada con sus amigos o familiares. Con este boleto, tendrán la experiencia inmersiva para ustedes solos y podrán jugar como un grupo cerrado. Boleto válido para grupos de 2 a 8 personas, con acceso a toda la experiencia y a nuestro bar temático.
¿Dónde puedo conseguir boletos?
¿Se admiten devoluciones? ¿Cuál es la política de cambios?
Por lo general, no se permiten devoluciones. Puedes consultar nuestra política de reembolsos antes de realizar tu compra. No obstante, en circunstancias especiales, puedes
contactarnos y nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud. Recuerda proporcionar el número de pedido de tu boleto. Nos reservamos el derecho de admisión una vez iniciada la experiencia.
¿Tengo que imprimir mi boleto?
No, tus entradas serán validadas directamente en la aplicación Fever o mediante el código QR enviado a tu correo electrónico registrado. Te recomendamos que captures una imagen de tu código QR antes de tu visita, para prevenir cualquier inconveniente relacionado con la conexión.
¿Puedo transferir mis boletos a otra persona?
Sí, puedes transferir tus boletos a cualquier persona de forma gratuita. Es tan fácil como hacer clic en "Transferir boletos" en tu boleto de la aplicación Fever.
Contáctanos si necesitas más ayuda. Asegúrate de incluir el número de pedido de tu boleto.
¿Puedo cambiar la fecha u hora de mis boletos?
Siempre que haya disponibilidad, es posible que podamos ayudarte a cambiar la fecha o la hora de tus boletos. Por favor,
contáctanos para obtener más información y asegúrate de incluir el número de pedido de tu boleto.
¿Cuáles son los vendedores oficiales de esta experiencia?
Los boletos oficiales para La Casa de Papel: The Escape se pueden
adquirir en Fever y también habrá una taquilla disponible en el lugar. Por favor, ten en cuenta que no se encuentran disponibles en ningún otro sitio web o plataforma de venta de boletos.
¿Puedo hacer una reserva de grupo?
Si deseas hacer una reserva para un grupo de más de 8 personas,
contáctanos indicando la fecha de asistencia que prefieras y el tamaño de tu grupo.
¿Cuál es el número mínimo y máximo de participantes en un grupo?
Se requiere de al menos 2 personas para poder formar un grupo y participar en la actividad. El número máximo de participantes por grupo es de 8 personas. Este límite máximo de participantes está establecido para garantizar la seguridad y la calidad de la experiencia para todos los integrantes del grupo.
No encuentro mi boleto. ¿Qué puedo hacer?
Puedes encontrar tu boleto con el código QR en la aplicación Fever, dentro de la sección Boletos. Si no la tienes instalada, puedes descargarla desde Apple Store o Google Play. Recuerda iniciar sesión con la misma cuenta que utilizaste al comprar tus boletos. Si sigues sin encontrar tu boleto,
contáctanos.
ACCESO
¿Tengo que llevar cubrebocas?
No es obligatorio el uso de cubrebocas. La decisión de usar cubrebocas es opcional.
¿Con cuánto tiempo de anticipación debo llegar?
Te pedimos que llegues al menos 20 minutos antes de la hora indicada en tu boleto para gestionar tu entrada correctamente. De lo contrario, nos reservamos el derecho de admisión.
¿Qué ocurre si llego tarde?
Intentaremos asignarte otra franja horaria en base a la disponibilidad. Sin embargo, no podemos garantizar que sea posible y corres el riesgo de perder tus accesos.
¿Hay algún lugar donde guardar mis objetos personales durante la experiencia?
Sí, habrá espacios disponibles para que guardes tus pertenencias. No podrás entrar a la misión con tus objetos personales ni acceder a ellos durante la experiencia inmersiva.
¿Puedo llevar a mi mascota?
Lamentablemente, no se admiten mascotas en este evento. La única excepción son los animales de servicio, para cuyo acceso es necesario presentar un certificado oficial.
¿Hay algún requisito de edad?
Esta experiencia es para mayores de 12 años. Adicionalmente, los menores de 18 años deben ir acompañados de un adulto con boleto.
¿Hay algún otro tipo de advertencia?
Sí, la experiencia incluye ruidos fuertes y explosiones que son parte de la temática y que pueden ser molestas para algunas personas. Estas advertencias se incluyen para garantizar la seguridad y comodidad de nuestros visitantes durante la experiencia. Si tienes algún requisito específico
contáctanos.
¿Hay estacionamiento disponible?
Sí. Hay 2 entradas principales: una a través de la avenida de San Agustín por el acceso principal de vehículos al estacionamiento, y otra a través de la avenida de San Patricio, donde un paso interno de vehículos funcionará como distribuidor y segundo acceso al estacionamiento.
El estacionamiento es de la plaza comercial, el precio establecido es de acuerdo a sus tarifas. Nuestro boleto no incluye el estacionamiento.
¿Cuáles son los objetos prohibidos en la experiencia?
Está prohibido acceder con armas de cualquier tipo, así como objetos voluminosos, cámaras fotográficas profesionales con flash, alimentos, bebidas o cualquier otro objeto que pueda molestar a los demás asistentes. Además, recomendamos que evites llevar bolsas u otros objetos de gran tamaño.
Derecho de admisión
Nos reservamos el derecho de admisión y/o permanencia en caso de presentarse en estado irregular como: ebriedad, consumo de las drogas o cualquier otra conducta que resulte incómoda y riesgosa para sí y para los demás.
El personal autorizado podrá revisar a los asistentes a fin de impedir el acceso de objetos prohibidos o peligrosos (alimentos, bebidas, enervantes y armas de fuego, punzocortantes o de alguna otra índole que represente un peligro para sí mismo o el resto de los asistentes).
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